Accenture und Medallia: Breaking the Code - Kundenorientiertes Lernen und Innovation

Die leistungsstärksten Unternehmen nutzen Kundenfeedback, um zu lernen und zu innovieren. Diese Studie verrät die Formel, wie man es richtig macht.

Um die spezifischen Praktiken besser zu verstehen, die kundenorientierte Innovatoren anwenden, um die sich ändernden Erwartungen eines mündigen Verbrauchers zu antizipieren, darauf zu reagieren und sich daran anzupassen, befragten Accenture und Medallia 450 Führungskräfte aus den Bereichen Customer Experience und Marketing in den USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland und Australien. Unsere Studie zeigt, dass kundenorientierte Innovatoren - Unternehmen, die das Kundenerlebnis verbessern und daraus lernen - drei Hauptkompetenzen aufweisen, die es ihnen ermöglichen, kontinuierlich einen höheren Kundennutzen zu erzielen. Lesen Sie das Whitepaper, um herauszufinden, was diese drei Kompetenzen sind und wie Sie sie erreichen können.