Wie man ein Luxusmarkenerlebnis schafft, das Loyalität erzeugt: Lektionen aus dem Einzelhandel

Luxushändler sind Meister darin, ihren Kunden nahtlose, konsistente und außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten und so eine emotionale Bindung zu ihrer Marke zu schaffen, die sie immer wieder zurückkommen lässt. Angesichts des hohen Preises und der Verpflichtung, die mit dem Kauf eines Fahrzeugs einhergeht, sind die Kunden in ihre Entscheidung stark involviert und erwarten in jeder Phase des Kaufs und Besitzes das gleiche Maß an Service. Nehmen Sie an dieser Veranstaltung teil und erfahren Sie von Ana Laura Osuna, Expertin für Kundenerlebnisse mit mehr als 20 Jahren Erfahrung bei Premium- und Luxusmarken, welche Best Practices Automobilhersteller anwenden können, um intime Omnichannel-Verbindungen zu schaffen, die das Wachstum fördern und die Markentreue pflegen.

Redner:

Ana Laura Osuna, Sr. Director Global Customer Experience, Kate Spade New York

Jodi Searl, Vizepräsidentin, Branchenlösungen, Medallia