Verbesserung der Kundenerfahrungen durch ein verbessertes Zuhörprogramm

Ein unabhängiges Vermögensverwaltungsunternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Anlageerlebnis zu verbessern und den Menschen zu helfen, mehr vom Leben zu haben.

Mit einem digitalen Engagement-Modell und einem globalen Publikum benötigte das Unternehmen eine effektive Informationsquelle, um die Nutzererfahrungen in allen Bereichen zu messen, zu analysieren und zu verbessern. Bei einer Vielzahl unterschiedlicher Programme und Ziele war es wichtig, dass das Unternehmen in der Lage war, die Möglichkeiten mit der größten Wirkung zu quantifizieren und zu priorisieren, die von Quartal zu Quartal zu einem Umsatzwachstum führen würden.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie Medallia Digital Experience Analytics der Investmentgesellschaft dabei geholfen hat, die Kundenzufriedenheit und die Net Promoter Scores deutlich zu verbessern und ihre Denkweise darüber, wie man Kundenerlebnisse am besten umgestalten und personalisieren kann, weiterzuentwickeln.