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Fallstudie

IntegraMed: Qualitätsversorgung, Zufriedenheit und bessere Erfahrungen für alle Patienten

Vor der Umstellung auf Medallia verwendete IntegraMed einen Anbieter von Patientenbefragungen, um das Feedback der Patienten nach dem Arztbesuch zu erfassen. Der Gesamterfolg, die Effektivität und die Akzeptanz des Programms waren jedoch gering.

IntegraMed ging mit Medallia Experience Cloud live und konzentrierte sein Patientenerlebnisprogramm auf zwei wichtige Berührungspunkte, einen für Erstberatungen und einen für Behandlungstermine. Seit dem ersten Start hat IntegraMed sein Programm weiter ausgebaut, um zusätzliche Kundenkontaktpunkte anzusprechen und neue Funktionen einzuführen.

Ergebnisse:

  • Verringerung der durchschnittlichen Zeit bis zum Abschluss eines Alarms um 18 % durch die Einführung der automatischen Service-Recovery-Funktion von Medallia
  • Der Gesamt-NPS stieg um 7 Punkte
  • Zufriedenheit mit der Finanzberatung innerhalb von zwei Monaten um 14 Punkte gestiegen

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