IHG: Dem Herzschlag von Millionen von Gästen zuhören

Da täglich Gäste in die 798.075 Hotelzimmer ein- und auschecken, IHG stets am Puls der Gästeerfahrung bleiben. Um customer experience seinen zahlreichen Standorten ganzheitlich zu messen und zu verbessern, IHG mit Medallia Ipsos Loyalty IHG , um sein „HeartBeat“-Umfrageprogramm weiterzuentwickeln.

Seit 2014 ist die Zahl der Nutzer von Medallia von 7.500 auf fast 40.000 angestiegen. Auch die Hotels schenken den sozialen Daten mehr Aufmerksamkeit: Seit der Einführung des sozialen Tools im Jahr 2017 reagieren 88 % der Hotels weltweit auf IHGregelmäßig auf soziale Bewertungsmeldungen.