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Fallstudie

HP verbessert Kundenservice über digitale Kanäle

Die Technologie von HP wurde mit der Vision geschaffen, eine Welt zu schaffen, in der Innovationen einen außergewöhnlichen Beitrag zur Menschheit leisten.

Die Experiment Product Group wollte herausfinden, wann und wo die Kunden bei der Selbstbedienung auf der Website auf Reibungspunkte stießen und ob die Support-Seiten ihnen dabei halfen, ihr Ziel zu erreichen. Durch die Kombination der digitalen Feedback-Lösungen von Medalliamit Adobe Analytics konnten die Auswirkungen von Änderungen auf das Kundenverhalten und die Kundenzufriedenheit überprüft werden.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie HP die Lösungsraten für die PrinterSetup-Support-Website um 21 % verbessern konnte, indem es dem Team half, Reibungspunkte auf dem Weg zum Kunden zu verstehen.

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