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Loyalität aufbauen: Wie Top-Marken mit CX dauerhafte Kunden schaffen

Der Wettbewerb ist hart und die Kundentreue hart umkämpft - schon ein einziges schlechtes Erlebnis kann ausreichen, um einen Kunden zu vergraulen, weshalb CX für die Kundenbindung und das Wachstum entscheidend ist. Aber es gibt auch gute Nachrichten: Viele außergewöhnliche Marken haben herausgefunden, wie sie Erlebnisse schaffen können, die sie von anderen abheben. Hören Sie aus erster Hand von einigen dieser Marken in einer offenen Diskussion zur Feier des CX Day 2024.

Verpassen Sie nicht diese Podiumsdiskussion mit inspirierenden Führungskräften, die bei Western Financial Group, Holiday Inn Club Vacations und Trulieve einen treuen Kundenstamm aufbauen, unter der Leitung von Greg Kihlström, Experte für CX-Technologie und Transformation. Sie diskutieren:

  • Vollständige CX-Transparenz durch Beseitigung blinder Flecken und Datensilos

  • Priorisierung von CX-Initiativen und -Investitionen auf der Grundlage von Kundenbindung und Geschäftsauswirkungen

  • Effiziente und effektive Nutzung von Erfahrungswissen zur Steigerung von Produktivität und ROI

  • Die Bedeutung der kontinuierlichen Verbesserung für den Aufbau von Loyalität und die Stärkung Ihrer Marke

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Ihr offizieller Leitfaden zur Personalisierung von Kundenerlebnissen
Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...