Loyalität aufbauen: Wie Top-Marken mit CX dauerhafte Kunden schaffen

Der Wettbewerb ist hart und die Kundentreue hart umkämpft - schon ein einziges schlechtes Erlebnis kann ausreichen, um einen Kunden zu vergraulen, weshalb CX für die Kundenbindung und das Wachstum entscheidend ist. Aber es gibt auch gute Nachrichten: Viele außergewöhnliche Marken haben herausgefunden, wie sie Erlebnisse schaffen können, die sie von anderen abheben. Hören Sie aus erster Hand von einigen dieser Marken in einer offenen Diskussion zur Feier des CX Day 2024.

Verpassen Sie nicht diese Podiumsdiskussion mit inspirierenden Führungskräften, die bei Western Financial Group und Trulieve einen treuen Kundenstamm aufbauen – moderiert von Greg Kihlström, Experte für CX-Technologie und Transformation. Sie diskutieren folgende Themen:

• Vollständige CX-Transparenz durch Beseitigung blinder Flecken und Datensilos

• Priorisierung von CX-Initiativen und -Investitionen auf der Grundlage von Kundenbindung und Geschäftsauswirkungen

• Wie man Erkenntnisse effizient und effektiv nutzt, Erkenntnisse die Produktivität und ROI zu steigern

• Die Bedeutung der kontinuierlichen Verbesserung für den Aufbau von Loyalität und die Stärkung Ihrer Marke