Wie man sich organisiert, um die Verantwortung für die Kundenerfahrung zu übernehmen

Wir alle glauben an das Sprichwort "Jeder ist für das Kundenerlebnis verantwortlich", aber wie können wir dies zu einem greifbaren Bestandteil der Aufgaben und Verantwortlichkeiten unserer Mitarbeiter machen? Finden Sie heraus, wie die erfolgreichsten Unternehmen die CX-Verantwortung mit den natürlichen Entscheidungsstrukturen innerhalb ihrer Organisation in Einklang bringen, und erkunden Sie, wie führende Unternehmen CX-spezifische Teams definiert haben, damit diese als wichtige Impulsgeber für Veränderungen fungieren.

Redner: Bill Staikos, Senior-Vizepräsident für Branchenlösungen