Wie TeleCo Marken wertvolle Erkenntnisse aus dem Call Center gewinnen können

Das Kontaktzentrum ist heute das Nervenzentrum des Unternehmens und muss bei der Erkennung und Bewältigung wechselnder Herausforderungen sehr flexibel sein. Jedes Gespräch zwischen Agenten und Kunden enthält eine Goldmine an Erkenntnissen, aber die Aufdeckung der aussagekräftigen Informationsnuggets in Tausenden oder sogar Millionen von Anrufstunden ist eine große Herausforderung.

In dieser Sitzung erfahren Sie, wie KI-gestützte Sprachanalysen Ihnen helfen, die Anrufqualität, den Betrieb und die allgemeine Kundenerfahrung zu verbessern. Finden Sie heraus, wie Sie:

• Erfassen Sie schnelle und genaue Analysen jedes Anrufs, um die Anrufqualität und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
• Erkennen von Emotionen, Stimmungen, Themen und Fragestellungen und Verbesserung der Lösungsfindung durch Self-Service
• Betrachten Sie die gesamte Customer Journey, um Wege zu finden, verschiedene Ergebnisse zu erzielen und den Customer Lifetime Value zu erhöhen.

Speakers:
Kim Palenik, Sr. Solution Principal, TelCo, Medallia
Rachel Lane, Solution Principal, Contact Centre, Medallia