Wie HP durch Echtzeit-Kundenfeedback und Telemetrie ein beeindruckendes Erlebnis schafft

Als eine der innovativsten Marken der Welt macht HP Inc. die Stimme des Kunden zu einem wichtigen Bestandteil des gesamten Lebenszyklus der Produktentwicklung - von der frühen Planung des Portfolios über die Produktentwicklung, die Installation und Nutzung bis hin zum Produktsupport.

HP hat die Zufriedenheit mit seinen Produkten schon immer verfolgt, aber es wurde festgestellt, dass die halbjährlichen Umfragen nicht so aussagekräftig waren, wie sie sein könnten. Wenn das Feedback den Produktteams vorgelegt wurde, war es oft schon veraltet, nicht mit den aktuellen Produktversionen synchronisiert und gab keine vollständige Antwort auf das "Warum" und - noch wichtiger - auf das "Wie" der Maßnahmen.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie HP sich einen umfassenden Überblick über das gesamte Produkterlebnis für über 50.000 jährlich neu eingeführte Produkt-SKUs verschafft – mit Rückmeldungen in über 40 Sprachen –, um so neue und tiefgreifendere Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse als Grundlage für wichtige Designentscheidungen dienen.