Wie ESPN die Abwanderung von Agenten reduzierte und die CSAT mit einer Feedback-gesteuerten Kultur verbesserte

Der Aufbau einer starken Contact Center-Kultur ist keine leichte Aufgabe. Es ist schwierig, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter richtig geschult sind, sie dazu zu inspirieren, die besten Kundenerlebnisse zu schaffen, und sie für ihre Bemühungen zu belohnen.

Wie können Sie in diesem digitalen Zeitalter nach der Pandemie die Kundenzufriedenheit und die Mitarbeiterbindung verbessern?

Follow this next-level playbook created by ESPN! They created a feedback-driven culture across their organization using Medallia’s Frontline Engagement & Quality Management tool. This playbook quickly generated powerful results:

• Eine jährliche Fluktuationsrate von 8% gegenüber dem Vorjahr
• 91% CSAT-Ergebnis (MoM & YoY)
• Optimierte Kundenkontaktkanäle und mehr

In this webinar, ESPN leaders share how they were able to achieve these results with Medallia so you can borrow their playbook and drive improvements across your contact center.