Wie Deliveroo Feedback in Loyalität und Umsatz umwandelt

Der Online-Essenslieferdienst Deliveroo ist in einem hart umkämpften Umfeld tätig, in dem globale und lokale Anbieter hart um einen Anteil an den Geldbörsen der Verbraucher kämpfen. Um die Loyalität der Kunden zu stärken, wollte das Unternehmen ein vollständig abgestimmtes und konsistentes Kundenerlebnisprogramm entwickeln.

Deliveroo schloss sich mit Medallia zusammen, und die beiden Teams bildeten eine enge Zusammenarbeit, bei der Medallia fast wie eine Erweiterung des internen Teams arbeitete, um das "Roo Voices"-Programm zur Kundenbefragung einzuführen. Deliveroo implementierte auch die Textanalysefunktion Medallia , um die Stimme des Kunden noch besser zu erfassen. Jedes wortwörtliche Feedback wird nun anhand einer Taxonomie von Themen gekennzeichnet, so dass das Team schnell die Verbesserungsbereiche identifizieren und sich darauf konzentrieren kann, in denen es die betriebliche Effizienz und das Kundenerlebnis wirklich verbessern kann.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie es Deliveroo gelungen ist, Feedback in Maßnahmen umzuwandeln und gleichzeitig die Kundenabwanderung zu verringern und die Kundenbindung zu stärken.