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Eine CX-Erfolgserklärung ist der Schlüssel zur Überbrückung der Kluft zwischen den Zielen der Kundenerfahrung und den übergeordneten Zielen der Führungskräfte und des Unternehmens. Sie kann als Leitfaden dienen, um sicherzustellen, dass CX-Strategien und -Taktiken mit den übergeordneten Zielen übereinstimmen. Aber wie erstellt man eine solche Erklärung?
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