Wie Banner Health Selbstbedienungsfunktionen einsetzt, um die Geschwindigkeit und Flexibilität zu erhöhen und die Patientenbetreuung zu verbessern

Banner Health ist eines der größten gemeinnützigen Gesundheitssysteme in den USA mit Niederlassungen in sechs Bundesstaaten. Banner ist stolz darauf, die Art und Weise, wie Patienten in einem komplexen System navigieren, über alle Berührungspunkte hinweg zu verbessern - und das in einer Zeit, die für sie oft die stressigste ihres Lebens ist. Dieser Fokus auf die Verbesserung des Patientenerlebnisses ist ausschlaggebend für Geschäftsentscheidungen, weshalb die Fähigkeit, Patientenfeedback in Echtzeit abzurufen, zu verarbeiten und zu bearbeiten, von entscheidender Bedeutung ist.

Zur Unterstützung der Umstrukturierung von Banner benötigte das Kundenforschungsteam die Flexibilität und Schnelligkeit, um Änderungen an den Feedback-Plattformen schnell vorzunehmen, damit die Daten an die wichtigsten Entscheidungsträger weitergeleitet werden konnten, um Verhaltensänderungen und Maßnahmen zur Verbesserung der Patientenerfahrung zu initiieren.

Read the case study and find out how Banner uses Medallia Admin Suite to provide the organization speed and agility to create feedback forms and reports from scratch, all while launching a robust program in under 90 days.