Wie eine führende Automobilmarke durch Mitarbeiterengagement eine kundenorientierte Kultur aufbaute

Eine führende Automobilmarke arbeitete eng mit Medallia zusammen, um eine kundenorientierte Kultur zu schaffen. Dieses bekannte Unternehmen berührt das Leben von Menschen in jedem Winkel der Welt, nicht nur durch die Herstellung der technologisch fortschrittlichsten, zuverlässigsten und fahrspaßigsten Fahrzeuge, sondern auch durch seine Vorreiterrolle in Sachen kundenorientierter Verkauf, Lieferung und Service.

Die Einbindung der Mitarbeiter im gesamten Netzwerk unabhängiger Händler war für diese Strategie von entscheidender Bedeutung, da die Händler die wichtigste Schnittstelle zwischen der Marke und ihren Kunden darstellen. Das oberste Ziel des Programms ist zwar die Verbesserung des customer experience, doch erreicht die Marke dies, indem sie sicherstellt, dass Inhaber und Mitarbeiter voll und ganz eingebunden sind und über die notwendigen Mittel verfügen, um bei jedem Kundenkontakt hervorragende Leistungen zu erbringen.

Lesen Sie die Fallstudie und finden Sie heraus, warum sich diese führende Automobilmarke an Medallia gewandt hat, um durch Mitarbeiterengagement eine kundenorientierte Kultur zu schaffen und jedem Autohaus dabei zu helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen das Engagement verbessert werden kann, Änderungen vorzunehmen und letztendlich die Kunden besser zu bedienen.