Den sich entwickelnden Kunden- und Agentenbedürfnissen zuvorkommen

WARUM DAS UNTERNEHMEN SICH UM FLUKTUATION, EINSTELLUNG UND BURNOUT KÜMMERN SOLLTE

Mit dem Ende der Pandemie-Ära und dem Beginn des wirtschaftlichen Abschwungs sehen sich Contact Center mit neuen Herausforderungen konfrontiert, sowohl aus Sicht der Kunden als auch der Mitarbeiter.

1. In einem angespannten Arbeitsmarkt ist es für Kontaktzentren schwierig, Bewerber zu finden. Was können Talentakquise-Teams tun, um die Erfahrung der Bewerber zu verbessern und den Kampf um Einstellungen zu lösen?
2. Die Fluktuation unter den Vermittlern hat in erstaunlichem Maße zugenommen. Was ist die Ursache für die höhere Fluktuation, und was können Arbeitgeber dagegen tun?
3. Mit schlankeren Teams ist die Arbeitsbelastung der Agenten gestiegen. Burnout und Ineffizienzen wirken sich auf das gesamte Unternehmen aus. Wie können Contact Center-Führungskräfte es ihren Teams leichter machen und gleichzeitig mit weniger mehr erreichen?

In diesem Webinar haben wir uns damit beschäftigt, wie sich diese Trends auf Ihr Unternehmen auswirken und wie Sie ihnen begegnen können.