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Webinar-Aufzeichnung

Von Generation Z bis Baby Boomer: Bessere Contact Center-Erlebnisse für alle Generationen schaffen

Schließen Sie sich Medallia's Senior Contact Center Suite Solutions Principal, Rachel Lane, und unser Senior Manager, Research Services, Meike Eilert, die erkunden werden:

  • Daten aus erster Hand über die Wahrnehmung von Contact Centern durch Verbraucher der Generationen Z, Millennials, Gen X und Baby Boomer
  • Die bevorzugten Kanäle, über die Kunden bei Fragen und Problemen den Kundendienst aufsuchen
  • Erwartungen an Personalisierung und einfühlsames, menschliches Agentenengagement Tipps, wie Sie diese Erkenntnisse Ihrem Team nahebringen können, um Chancen zu erkennen und Verbesserungen umzusetzen

Redner:

Rachel Lane
Leiterin Lösungen, Contact Center Suite
Medallia

Meike Eilert
Senior Manager, Forschungsdienste
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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Verantwortlichen ihre Bemühungen als sehr personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...