Generali : Konsequente Kundenorientierung auf globaler Ebene

Generali, der drittgrößte Versicherer der Welt, hat seinen Fokus auf ein kundenorientiertes Modell verlagert und sich von einer „Produktfabrik“ entfernt. Durch die Nutzung Erkenntnisse Medallia konnten sie zentrale Schwachstellen identifizieren und strukturelle Veränderungen in ihren weltweiten Geschäftsbereichen einleiten, an denen 74.000 Mitarbeiter und 54 Geschäftsbereiche beteiligt waren. Diese Transformation zielt darauf ab, die Kundenbindung zu stärken, da begeisterte Kunden erheblich zum Umsatz und zur Kundenbindung beitragen.