Die Revolution customer experience CX) ist für nordamerikanische Versicherer nichts Neues, ebenso wenig wie das Bestreben nach Digitalisierung. Tatsächlich wurde ein digitaler, kundenorientierter Ansatz bereits 2019 branchenübergreifend als strategischer Wachstumsmotor identifiziert. Laut dem globalen Marktforschungsunternehmen IDC werden die Ausgaben für CX-Technologien bis 2022 voraussichtlich 641 Milliarden US-Dollar erreichen. Dennoch hält sich hartnäckig das Bild der Versicherungsbranche als einer Branche, die in Sachen Digitalisierung und digitalem Kundenerlebnis hinter anderen zurückbleibt.

In diesem Whitepaper Medallia Reuters Events und Medallia die Zukunft des customer experience Kanada und den USA.