Der Weg zu zufriedenen Kunden durch die Stimme Ihrer Mitarbeiter

Während 78 % der Mitarbeiter mit Kundenkontakt angeben, dass ihre Führungskräfte customer experience obersten Priorität gemacht haben, sind fast 60 % der Meinung, dass ihre Vorschläge zur Verbesserung dieses Erlebnisses oft ungehört bleiben.

Unternehmen, die effektive Mitarbeiter-Feedback-Systeme konzipieren und entwickeln, wissen, dass Mitarbeiter mit Kundenkontakt einen einzigartigen Einblick in das customer experience CX) bieten. Medallia fünf Fehler, die Unternehmen bei der Konzeption und Umsetzung ihrer Mitarbeiter-Feedback-Systeme häufig begehen, und erläutert, wie man diese vermeiden kann. Erfahren Sie, wie Sie erfolgreich:

1. Planen Sie die regelmäßige Einholung von Feedback
2. Achten Sie darauf, Fragen zu stellen, die umsetzbar, relevant und auf das Wertversprechen des Unternehmens abgestimmt sind.
3. Kommunikation des Zwecks von Umfragen, ihrer Ergebnisse und der ergriffenen Maßnahmen
4. Wahrung der Anonymität und des Vertrauens der Mitarbeiter
5. Direkte Maßnahmen auf der Grundlage von Mitarbeitereingaben ergreifen