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Finanzielle Verknüpfung: Dem CFO den Wert von CX aufzeigen

Selbst die erfahrensten customer experience haben Schwierigkeiten, den finanziellen Nutzen ihrer CX-Programme nachzuweisen. Wo soll ich ansetzen? Was soll ich erfassen? Wie soll ich dies kommunizieren, an wen und wann?

In diesem Webinar werden mehrere aktuelle Beispiele von Unternehmen vorgestellt, die den finanziellen Wert einer hervorragenden customer experience messen, und es wird erörtert, wie man sozialwissenschaftliche Erkenntnisse nutzen kann, um das eigene Anliegen für den Finanzvorstand schmackhaft zu machen.

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Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024
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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...