Was CX-Besitzer wissen müssen Experience Orchestration

Experience Orchestration für CX

Im heutigen digitalen Zeitalter sammeln Unternehmen riesige Mengen an wertvollen Informationen an, die von zahlreichen Kundenkontaktpunkten stammen. Viele Unternehmen sind jedoch nicht in der Lage, das wahre Potenzial dieser Daten zu nutzen. Dies führt zu einem mangelnden Kundenverständnis, unzusammenhängenden Daten, disparaten Systemen und unverbundenen internen Strukturen, die Unternehmen daran hindern, Rohdaten in aussagekräftige Erlebnisse zu verwandeln.

Um diese Lücke zwischen Daten und Verständnis zu schließen, müssen sich Unternehmen mit den richtigen Technologien und Fähigkeiten ausstatten, um orchestrierte Erlebnisse zu schaffen.

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• Die vier von IDC identifizierten Komponenten, die für die Implementierung von Experience Orchestration erforderlich sind
• Wie man Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse umwandelt, die zu personalisierten und außergewöhnlichen Kundenerlebnissen führen
• Wie Sie sich eine Zukunft vorstellen, in der das Verständnis für den Kunden jede Entscheidung beeinflusst
• Schritte, die Unternehmen unternehmen müssen, um sich für die Orchestrierung von Erfahrungen zu rüsten