Entwickeln Sie Ihre Kundenerlebnisstrategie für die Gäste von heute

Von den Frühlingsferien bis zu den Sommerferien wird das Reise- und Gastgewerbe auf Hochtouren laufen. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um Ihr Kundenerlebnisprogramm auf den Prüfstand zu stellen und neue Wege zu finden, um mit Ihren Gästen in Dialog zu treten - und sie zu begeistern. Wie können Hotel- und Gastgewerbemarken angesichts der sinkenden NPS-Werte und Rücklaufquoten bei Umfragen einen authentischen, Echtzeit- und markengerechten Dialog mit potenziellen und aktuellen Gästen an jedem Kontaktpunkt führen? Und wie können Marken das gesammelte Feedback nutzen, um ganzheitliche organisatorische Veränderungen zu identifizieren und umzusetzen, die die Kundentreue fördern? In diesem Leitfaden werden wir effektive und praktische Möglichkeiten erkunden, um:

• Diversifizierung der Methoden zur Erfassung von Feedback
• Erfassen Sie Feedback entlang des gesamten Gästeverlaufs
• Proaktive Behebung von Gästeserviceproblemen im richtigen Moment
• Verbessern Sie die Kundenbindung durch Schließen der Feedbackschleife