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Mastercast - Befähigung von Impact-Teams, täglich Kundenschmerzpunkte zu erkennen, zu priorisieren und zu beseitigen

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Hören Sie zu, wenn wir uns mit John McFarland, VP und Chief Customer Officer von Portland General Electric, zusammensetzen, um darüber zu sprechen, wie PGE Eigenverantwortung und Maßnahmen geschaffen hat, um die Kundenerfahrung auf ein neues Niveau zu heben, einschließlich:

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Ausgewählte Redner:

John McFarland, Hauptkundenbetreuer, Portland General Electric

Michael Gilliland, Manager für Kundenerfolg, Medallia

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Die Mitarbeiter sind das Gesicht des Unternehmens und liefern den Schlüssel zu den Ideen und Innovationen, die das Unternehmen voranbringen können. Das richtige Zuhörprogramm deckt nicht nur Bereiche auf, die verbessert werden müssen; es kann auch die Ursachen...

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Steigerung der CX-Wirkung durch Personalisierung ft. Walgreens & Fred Reichheld
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Bericht

Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024
Im Jahr 2024 hat die Personalisierung für CX-Experten oberste Priorität. Medallia Market Research und die Customer Experience Professionals Association (CXPA) haben sich kürzlich zusammengetan, um besser zu verstehen, wie CX-Experten auf der ganzen Welt über die Anwendung von Personalisierung in ihren Unternehmen denken. Diese...

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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Verantwortlichen ihre Bemühungen als sehr personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...