Stärkung der Kundenbindung durch Experience Orchestration

Orchestrierung der Reise? Interaktionsmanagement in Echtzeit? Geschlossener Automatisierungskreislauf? Viele CX-Experten sehen darin die Zukunft ihres Programms, doch der Weg von Punkt A zu Punkt B kann unüberwindbar erscheinen.

Kein Grund zur Sorge. In diesem Webinar geben wir Ihnen einen taktischen Plan an die Hand, wie Sie Ihr CX-Programm von einer Kostenstelle in ein Profitcenter umwandeln können. Medallia und die Experten von Deloitte Digital zeigen Ihnen einen Schritt-für-Schritt-Plan, wie Sie ein kohärentes und integriertes Kundenerlebnis- und Orchestrierungsprogramm umsetzen können.

Entdecken Sie, wie Sie Kundenbedürfnisse vorhersehen, unzusammenhängende Erlebnisse beseitigen und authentische Beziehungen aufbauen können. Lernen Sie von echten Erfolgsgeschichten und gewinnen Sie Einblicke in die Erschließung des vollen Potenzials Ihrer Kundenbindungsstrategien.

Sie werden mehr darüber erfahren:

• Die entscheidende Rolle von Experience Orchestration bei der Bereitstellung von personalisierten Kundenerlebnissen.
• Strategien zur Umwandlung von Kritikern in Befürworter, die in Echtzeit auf Erfahrungen reagieren.
• Wie man die schweigende Mehrheit der Kunden auf ähnlichen Wegen anspricht.
• Verwandeln Sie Ihr CX-Programm mit personalisierten Erlebnissen und Journey Intelligence vom Kosten- zum Profitcenter.