CXPA-Webinar, präsentiert von Medallia: Mitarbeiter- und Frontline-Engagement heute

Die Realitäten der heutigen Welt haben sich auf Unternehmen und Einzelpersonen gleichermaßen ausgewirkt, aber vielleicht auf niemanden so sehr wie auf das Personal, das täglich mit Ihren Kunden zu tun hat. Das geistige und körperliche Wohlbefinden dieser Mitarbeiter - von den Mitarbeitern in der Zentrale über die Callcenter-Agenten bis hin zu den Mitarbeitern in den Geschäften - wirkt sich direkt auf die Erfahrungen aus, die sie Ihren Kunden bieten.

Schließen Sie sich Medallia Experten, Gastrednern und Ihren Kollegen an, um Ansätze zur Aufrechterhaltung der Kundenbindung an der Frontlinie zu erkunden, einschließlich:

• Innovation an der Basis und Austausch von Ideen
• Befähigung und Anerkennung der Mitarbeiter
• Eine neue Denkweise für die Einbindung von Kunden anregen

Die Sitzung umfasst eine Präsentation, eine Podiumsdiskussion und offene Fragen und Antworten, um das Engagement und den Dialog mit den Teilnehmern zu fördern. Diese Sitzung wird aufgezeichnet.

Redner: 

Jeni Batte
Senior Beraterin für Erfahrungsmanagement, Medallia

Ein Vordenker und leidenschaftlicher Mitarbeiter, der Hand in Hand mit Partnern Strategien entwickelt, um die Komplexität des Engagements von Kunden und Mitarbeitern zu bewältigen.

Jeni hat mehr als 20 Jahre im CX-Bereich verbracht und einige der bekanntesten und angesehensten Marken im Einzelhandel, in der Gastronomie und im Hotelgewerbe beraten.

Als Teil des Medallia Embedded Expert Teams ("Embedded Expert") ist sie auf Praktiken des Operational Customer Experience Management ("OCEM") spezialisiert, von denen bekannt ist, dass sie die gewünschten Geschäftsergebnisse beschleunigen und liefern.

Eric Ullman
Eingebetteter Experte, Medallia

Eric war in seiner Karriere in vielen kundenorientierten Positionen tätig, aber erst als er ein Softwareunternehmen mitbegründete und leitete, lernte er die Herausforderungen kennen, denen sich Unternehmen auf ihrem Weg zu mehr Kundenorientierung stellen müssen. Seitdem war Eric als CX-Praktiker und Berater bei Adobe, FICO und seiner eigenen Boutique-Beratungsfirma tätig und hat Unternehmen in der Automobil-, Finanzdienstleistungs-, Fertigungs-, Dienstleistungs- und Technologiebranche dabei unterstützt, durch den Aufbau von Kundenliebe langfristige Werte zu schaffen.

Freda Sullivan
Eingebetteter Experte Direktor, Medallia

Freda ist bekannt für ihre Begeisterung für das Kundenerlebnis und ihr Motto lautet: "Wie kann ich Ihnen heute helfen?". Sie verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Reise- und Freizeitbranche, der Luft- und Raumfahrt, der Fertigungsindustrie und der Energie-/Solarindustrie. Sie erlangte 1996 ihre Six Sigma Blackbelt-Zertifizierung und ihren Master-Abschluss und arbeitete anschließend in einigen der besten Fortune-100-Unternehmen wie American Airlines, Honeywell, AlliedSignal und American Express, wo sie diesen Unternehmen bei der Schaffung ihrer kundenorientierten Kultur half. Außerdem gründete sie 2015 die Medallia User Group, die weltweit mehr als 120 Unternehmen und 275 Mitglieder zählt, die sich monatlich zum Austausch von Best Practices im Bereich CX/EX treffen.