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Gespräche und Interaktionen zwischen Kunden und Agenten innerhalb des Contact Centers bergen das Potenzial, Verbesserungsmöglichkeiten im gesamten Unternehmen aufzuzeigen. Es ist unerlässlich, dass Teams - vom Marketing über die IT und die Personalabteilung bis hin zur Produktentwicklung - Zugang zu rollenbasierten, umsetzbaren Erkenntnissen aus Contact Center-Interaktionen haben, um Kundenprobleme zu lösen.
In dieser 45-minütigen Diskussion geht es um Folgendes:
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Leitfaden