Beseitigung blinder Flecken durch verstärkte Nutzung von Contact Center Insights

Gespräche und Interaktionen zwischen Kunden und Agenten innerhalb des Contact Centers bergen das Potenzial, Verbesserungsmöglichkeiten im gesamten Unternehmen aufzuzeigen. Es ist unerlässlich, dass Teams - vom Marketing über die IT und die Personalabteilung bis hin zur Produktentwicklung - Zugang zu rollenbasierten, umsetzbaren Erkenntnissen aus Contact Center-Interaktionen haben, um Kundenprobleme zu lösen.

In dieser 45-minütigen Diskussion geht es um Folgendes:

• Die blinden Flecken in Ihrer Datenanalyse, die zur Kundenabwanderung führen können
• Wichtige Abteilungen, die von Contact Center-Daten profitieren werden
• Wie Sie die Nutzung von Contact Center-Informationen in Ihrem Unternehmen steigern können
• Wie wichtig es ist, dass Teams nur die für sie relevanten Contact Center-Informationen erhalten, und wie Medallia diese wichtigen Daten für Unternehmen bereitstellt