Frühwarnsignale

WIE ERFAHRUNGSSIGNALE IHR UNTERNEHMEN VORANBRINGEN KÖNNEN

Das Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen war schon immer das Herzstück der Kundenerfahrung. Doch in der heutigen digitalen Welt ist dies schwieriger denn je. Umfragen allein können nicht schnell genug Erkenntnisse liefern, um Unternehmen dabei zu helfen, auf verändertes Kundenverhalten und unvorhersehbare Marktbedingungen zu reagieren. Durch die Erfassung von Erlebnissignalen in Echtzeit über die gesamte Customer Journey hinweg können Unternehmen Probleme schnell erkennen und lösen, die Interaktion mit den Kunden in den entscheidenden Momenten verbessern und Innovationen entwickeln, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

In diesem unverzichtbaren Leitfaden für die Zukunft der Kundenerfahrung erfahren Sie, wie Sie:

• Kombinieren Sie Umfragen mit indirektem Feedback, operativen Daten und beobachteten Verhaltensweisen, um Ihre Kunden wirklich zu verstehen.
• Erkennen Sie Kundenprobleme und -chancen und reagieren Sie in Echtzeit
• Neue Ideen schneller entdecken und sich an veränderte Kundenerwartungen anpassen