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Wie man Kundeneinblicke nutzt, um Engagement und Leistung zu verbessern

Programme zur Kundeneinsicht in Contact Centern fallen allzu oft in eines von zwei Lagern: Programme, die hochrangige CSAT-Kennzahlen erfassen, die nicht genügend Details liefern, um Veränderungen voranzutreiben, oder Programme, die wirklich detaillierte CX-Kennzahlen erfassen, die in die Insights- oder Marketing-Teams fließen und nur selten den Weg zurück an die Frontlinie finden.

In dieser Sitzung erörtern wir Taktiken für die Umgestaltung Ihres Programms zur Gewinnung von Kundeneinblicken in einer Weise, die es ermöglicht:

  • Agenten motivieren und Fluktuation verringern
  • Effektiveres Coaching fördern
  • Information über Produkt- und Politikinnovationen

Sprecher: Chris Vodola, Direktor, Kundendienste bei Stella Connect by Medallia

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Personalisierung hat für Marken höchste Priorität, da sie das Engagement, das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden steigern wollen. So können sie eine emotionale Bindung aufbauen und sich in einem hart umkämpften Markt von der Konkurrenz abheben. Sehen Sie sich dieses spannende Treffen der Köpfe an...

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Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024
Im Jahr 2024 hat die Personalisierung für CX-Experten oberste Priorität. Medallia Market Research und die Customer Experience Professionals Association (CXPA) haben sich kürzlich zusammengetan, um besser zu verstehen, wie CX-Experten auf der ganzen Welt über die Anwendung von Personalisierung in ihren Unternehmen denken. Diese...

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Ihr offizieller Leitfaden zur Personalisierung von Kundenerlebnissen
Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...