Wie man Kundeneinblicke nutzt, um Engagement und Leistung zu verbessern

Programme zur Kundeneinsicht in Contact Centern fallen allzu oft in eines von zwei Lagern: Programme, die hochrangige CSAT-Kennzahlen erfassen, die nicht genügend Details liefern, um Veränderungen voranzutreiben, oder Programme, die wirklich detaillierte CX-Kennzahlen erfassen, die in die Insights- oder Marketing-Teams fließen und nur selten den Weg zurück an die Frontlinie finden.

In dieser Sitzung erörtern wir Taktiken für die Umgestaltung Ihres Programms zur Gewinnung von Kundeneinblicken in einer Weise, die es ermöglicht:

• Agenten motivieren und Fluktuation verringern
• Effektiveres Coaching fördern
• Information über Produkt- und Politikinnovationen

Speaker: Chris Vodola, Director, Client Services at Stella Connect by Medallia