Förderung der Kundenloyalität durch die gesamte Wertschöpfungskette

Wie können Automobilmarken den branchenweiten Umbruch überwinden, um differenzierte Erlebnisse zu bieten, die die Kundenbindung fördern und den Gewinn steigern? Alles beginnt mit Offenheit, Neugier und dem Engagement, morgen etwas anders zu machen als heute. In diesem Leitfaden wird das Konzept der Total Experience Value Chain erörtert, und OEMs und Händler werden dazu ermutigt:

• Betrachten Sie die Emotionen der Kunden anders - wie die Kunden ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke empfinden, kann genauso wichtig sein wie das eigentliche Fahrzeug, das Sie verkaufen.
• Hören Sie auf neue Art und Weise zu, um die sich entwickelnden Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen, und nutzen Sie dieses Feedback, um sinnvolle Maßnahmen zu ergreifen.
• Integrieren Sie Erkenntnisse über Kunden und Mitarbeiter in einen ganzheitlichen Ansatz, der Ihre Marke aufwertet und den Wiederkauf und die Rentabilität beschleunigt.