Tun versus Sein: Eine Reise in die Zukunft der Patientenzentrierung

Nicht alle Organisationen haben die gleiche Definition von Patientenerfahrung, aber sie alle wollen einen höheren Patientennutzen bieten und eine differenzierte Marke im Gesundheitswesen schaffen. Wie erreichen Sie das? Was ist dazu erforderlich? Wie initiieren Sie einen Kulturwandel und einen Übergang vom Benchmarking zur Stimme des Patienten mit dem Schwerpunkt auf menschenzentriertem Design?

Sehen Sie Chris Brainard, Senior Director of Patient Experience and Engagement bei UAB. Director of Patient Experience and Engagement, und Kristi Roe, Head of Healthcare Experience bei Medallia, bei einer Diskussion über den Weg der UAB zum Aufbau einer patientenzentrierten Kultur. Chris Brainard erläutert die 5 strategischen Schritte von UAB, einschließlich der Ausrichtung der Patientenerfahrung als strategische Initiative und der Entwicklung der Strategie mit der Stimme des Patienten, sowie die wichtigsten Erkenntnisse, die Sie in die Tat umsetzen können, um sich auf den Weg zu einer Organisation mit Patientenerfahrung zu machen.