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Leitfaden

Contact Center QA auf die richtige Weise durchführen

Der vollständige Leitfaden zur Qualitätssicherung im Call Center

Wie die meisten Leiter von Kundendienstteams verfügen Sie bereits über ein Qualitätssicherungsprogramm (QA), um die Kundeninteraktionen mit Ihrem Team zu überwachen und sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter auf dem richtigen Weg sind.

Aber nicht alle QA-Programme sind gleich.

Auf den folgenden Seiten werfen wir einen Blick auf einige Standard-QS-Verfahren, die Ihre Serviceteams behindern könnten. Anschließend erläutern wir, wie eine richtig durchgeführte Qualitätssicherung Ihnen helfen kann, Ihr Team aktiver, effektiver und lukrativer zu führen.

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