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Contact Center-Lösungen für digitale Teams

Die meisten Contact Center und digitalen Teams arbeiten getrennt, was zu frustrierenden kanalübergreifenden Erfahrungen und höheren Betriebskosten führt.

Aber Kunden, die verschiedene Kanäle nutzen, geben sowohl den digitalen als auch den Contact Center-Teams wertvolle Einblicke, z. B:

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  • Was sie von Ihrem Produkt und Ihrer Marke halten

Nutzen Sie Ihr Contact Center, um mit Medallia bessere digitale Erlebnisse zu schaffen. Unsere kanalübergreifenden Erlebnislösungen bringen Contact Center und digitale Teams zusammen, um effiziente, kostengünstige Abläufe zu schaffen und gleichzeitig jedem Kunden bei jedem Besuch ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.

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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Verantwortlichen ihre Bemühungen als sehr personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...