Die digitale Reise: Einblicke in Verbraucherverhalten, Frustration und Loyalität

Was bewegt Kunden dazu, den ersten Schritt auf ihrer digitalen Reise zu machen? Welche Reibungsverluste können ihre Reise aus dem Ruder laufen lassen oder sie ganz beenden? Wir haben Tausende von Verbrauchern nach dem Besuch von Websites in verschiedenen Branchen befragt, um herauszufinden, wie digitale Erlebnisse über die Loyalität der Kunden entscheiden können - und letztlich auch über Ihren Gewinn.

In diesem Webinar sehen Sie die Ergebnisse unserer Forschung und einen datenintensiven Einblick in digitale Erfahrungen. Sie werden mehr erfahren über:

• Branchentrends, einschließlich der Frage, welche Branchen sich bei der Erfüllung von Aufträgen und der Zufriedenheit mit diesen auszeichnen
• Warum Kunden ihren Auftrag nicht erfüllen, welche Hindernisse sie zum Aufgeben bewegen und wohin sie nach einer schlechten Erfahrung gehen
• Generationsunterschiede bei der Erfüllung von Aufträgen, der Zufriedenheit und anderen wichtigen Kennzahlen und wie Marken digitale Erlebnisse gestalten können, um verschiedene Altersgruppen anzusprechen