Dick's Sporting Goods: Rationalisierung der eCommerce-Erfahrung

Wie Dick's Sporting Goods seine E-Commerce-Kunden einbindet und auf Echtzeit-Feedback reagiert, um das digitale Erlebnis mit Medallia und Adobe zu verbessern.

Dick's Sporting Goods, das größte Sportartikel-Einzelhandelsunternehmen in den USA, führte 2017 eine neue E-Commerce-Plattform ein. Um den E-Commerce auszubauen, musste Dick's die bestmöglichen Kundeninformationen erfassen, sie schnell verarbeiten und sie mit den relevanten Teams und Führungskräften innerhalb des Unternehmens teilen, damit alle davon lernen und profitieren konnten - und gleichzeitig Ergebnisse erzielen, die sich auf das Endergebnis auswirkten.

Lesen Sie diese Fallstudie und erfahren Sie, wie Dick’s durch die Kombination von Medallia Digital mit Adobe Analytics Erkenntnisse die Absprungraten um 50 Basispunkte senken, die Konversionsraten steigern und auf Kundenfeedback reagieren konnte, Erkenntnisse die Hintergründe des Kundenverhaltens Erkenntnisse verstand.