Die CX Evolution mit Holiday Inn Club Vacations

Es gibt eine Welt, in der jeder Mitarbeiter über das nötige Erkenntnisse, die Fähigkeiten und die Eigenverantwortung verfügt, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Und Holiday Inn Club Vacations in dieser Welt äußerst erfolgreich.

Jedes Jahr verknüpfen sie mehr als eine Million Kundenerfahrungssignale miteinander. Außerdem statten sie die Teams mit einer gemeinsamen Sprache und einem unternehmensweiten CX-Zertifizierungsprogramm aus.

Und nun verkörpert HICV die Verbindung von der Basis bis zur Führungsetage in der Praxis – mit Daten und Erkenntnisse tatsächlich Veränderungen vorantreiben.

Denn Messen ist gut. Aber Veränderung ist Gold wert.

Wichtigste Erkenntnisse:

• Eine Kultur des Handelns schaffen:Erfahren Sie, wie HICV den Mitarbeitern im gesamten Unternehmen die Fähigkeiten, Werkzeuge und die Verantwortung an die Hand gegeben hat, um Erkenntnisse konkrete Maßnahmen im Arbeitsalltag umzusetzen.
• Signale in Maßnahmen umsetzen:Erfahren Sie, wie HICV Erfahrungssignale zu einer einheitlichen Sicht auf die Customer Journey zusammenführt, sodass Teams Chancen schneller erkennen und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben können.
• Erfahrungstransformation in die Praxis umsetzen:Erfahren Sie, wie HICV die Kundenerfahrung (CX) durch Governance, gemeinsame Verantwortung und messbare Geschäftsergebnisse in die Geschäftsabläufe integriert hat und damit über das reine Berichtswesen hinaus eine unternehmensweite Transformation erreicht hat.