Um experience management Customer experience management dabei zu helfen, den geschäftlichen Nutzen einer besseren customer experience im Unternehmen nachzuweisen, hat Forrester einfache Modelle entwickelt, die zeigen, wie der Umsatz steigt, wenn Customer Experience (CxPi) eines Unternehmens zunimmt. Die Modelle von Forrester erfassen Umsatzvorteile aus drei Quellen:

1. Zusätzliche Käufe von bestehenden Kunden im selben Jahr.

2. Eingesparte Umsätze durch geringere Abwanderung.

3. Neue Verkäufe durch Mundpropaganda.