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Zusammenfassung

Kundenerfahrung und die Patient Journey

Dieses Papier der Digital Health Coalition Group (DHC) schließt mit einem klugen Leitartikel von Richard Schwartz, dem führenden Experten für Kundenerfahrung in der Branche (Medallia), und untersucht, wie die einzelnen Akteure in den Pharmaunternehmen die Patientenerfahrung beeinflussen können.

Das Papier enthält Erkenntnisse aus dem DHC-Gipfel 2022, der von Genentech mitveranstaltet wurde, sowie Daten auf Verbraucherebene, die von Healthline Media zur Verfügung gestellt wurden und wichtige Informationen über das Verhalten und die Einstellungen des Publikums liefern.

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