Kundenzentrierte Disruption: Pharma durch die Augen von Patienten, Ärzten und Apothekern

Nachdem der Einzelhandel, das Hotel- und Gaststättengewerbe, das Bankwesen und das Transportwesen umgekrempelt wurden, verändert die Befähigung der Verbraucher durch die Technologie die Funktionsweise des weltweiten Gesundheitswesens schneller, als die Arzneimittelhersteller reagieren können. Während die Einführung neuer regulatorischer und datenschutzrechtlicher Verfahren, die mit der Datenrevolution einhergehen, Herausforderungen mit sich bringt, wird die bei weitem größte Aufgabe darin bestehen, den grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie Patienten ihre Versorgung angehen, und die Art und Weise, wie Ärzte und Apotheker sich an diese Bedürfnisse anpassen, zu bewältigen.

Das Feedback der Kundenerfahrungen ist der notwendige Treibstoff. Es bietet ein Frühwarnsystem für Stimmungsschwankungen in der Branche, ermöglicht die Priorisierung von Initiativen auf der Grundlage der bekannten Auswirkungen auf das Kundenverhalten und versetzt Unternehmen in die Lage, mit innovativen Maßnahmen in der Praxis zu experimentieren und gleichzeitig die Wirksamkeit von Ideen in Echtzeit zu messen.

Hier werden wir erörtern, wie die besten Pharmaunternehmen mit Hilfe von Operational Customer Experience Management (OCEM) gewinnen können, um näher an Patienten, Ärzte, Apotheker und Versicherer heranzukommen. Die Hauptschwerpunkte sind die Optimierung der Patienten- und Arztreise und die schnelle Nutzung der sich schnell verändernden Welt der Datenerfassung, -analyse und -regulierung.