Kundenzentrierte Disruption: Pharma durch die Augen von Patienten, Ärzten und Apothekern

Nachdem der Einzelhandel, das Hotel- und Gaststättengewerbe, das Bankwesen und das Transportwesen umgekrempelt wurden, verändert die Befähigung der Verbraucher durch die Technologie die Funktionsweise des weltweiten Gesundheitswesens schneller, als die Arzneimittelhersteller reagieren können. Während die Einführung neuer regulatorischer und datenschutzrechtlicher Verfahren, die mit der Datenrevolution einhergehen, Herausforderungen mit sich bringt, wird die bei weitem größte Aufgabe darin bestehen, den grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie Patienten ihre Versorgung angehen, und die Art und Weise, wie Ärzte und Apotheker sich an diese Bedürfnisse anpassen, zu bewältigen.

Customer experience ist der notwendige Treibstoff. Es dient als Frühwarnsystem für Veränderungen in der Branchenstimmung, ermöglicht die Priorisierung von Initiativen auf der Grundlage bekannter Auswirkungen auf das Kundenverhalten und versetzt Unternehmen in die Lage, innovative Maßnahmen in der Praxis zu erproben und gleichzeitig die Wirksamkeit von Ideen in Echtzeit zu messen.

Hier werden wir erörtern, wie die führenden Pharmaunternehmen durch den Einsatz von Operational Customer Experience Management OCEM) einen Wettbewerbsvorteil erzielen können, um näher an Patienten, Ärzte, Apotheker und Versicherer heranzurücken. Im Mittelpunkt stehen dabei die Optimierung der Patienten- und Arzt-Erfahrungswege sowie die schnelle Anpassung an die rasanten Entwicklungen in den Bereichen Datenerfassung, -analyse und Regulierung.