Mit Daten und Analysen ein differenziertes Kundenerlebnis schaffen

Im Zuge der digitalen Transformation von Unternehmen ist die Erneuerung des Kundenerlebnisses ein zentraler Aspekt aller Veränderungsbemühungen. Die Grundlage für die digitale Transformation des Kundenerlebnisses ist die Fähigkeit, Kundendaten zu sammeln, zu verwalten und effektiv zu nutzen. Alle Erlebnisse basieren auf einer Grundlage von Kunden- und Unternehmensdaten.

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• Ein gutes und differenziertes digitales Kundenerlebnis hat für die meisten Unternehmen oberste Priorität.
• Die Kunden glauben, dass das Erlebnis genauso wichtig ist wie das Produkt oder die Dienstleistung und künftige Kaufentscheidungen beeinflussen wird.
• Unternehmen, die in Technologien zur Verbesserung der Kundenerfahrung investieren, erwarten eine durchschnittliche Rendite von über 7 % auf ihre Investitionen.
• Daten sind eine der wichtigsten Triebfedern für die Schaffung eines großartigen Kundenerlebnisses. Fast 64 % der Unternehmen arbeiten an Kundendateninitiativen, aber nur für 15 % der Unternehmen ist dies eine Priorität.
• Die Unternehmen, die heute und in Zukunft gewinnen werden, sind diejenigen, die Kundendaten erfassen und nutzen, um ein besseres Erlebnis zu schaffen.