Innerhalb von nur 18 Monaten nach der Einführung eines neuen NPS-Programms mit Medallia ist es Cox gelungen, die Abwanderungsrate durch ein Closed-Loop-Programm zu senken, den ROI Fürsprecher nachzuweisen, mithilfe von Textanalysen wichtige Trends im Bereich Kundenerfahrung zu identifizieren und den NPS über mehrere Geschäftskanäle hinweg zu verbessern.

Heute sammelt das Programm CoxFeedback aus acht verschiedenen Bereichen, darunter Vertrieb, Einzelhandel, Callcenter und Außendienst, und bringt so die Kundenmeinung in alle Bereiche des Unternehmens ein. Erfahren Sie, wie customer experience blitzschnelle customer experience Coxrasch Geschäftsergebnisse erzielt und branchenweite Anerkennung findet – es wurde kürzlich sogar als Finalist bei den Customer Experience Awards“ von Temkin nominiert.