Gesprächsbezogene Intelligenz: Der neue CX-Vorteil

Untersuchungen zeigen, dass Kundengespräche sich zunehmend als wertvolle Informationsquelle für contact center im Bereich Kundenerlebnis und contact center erweisen.

Ihre Kunden haben mehr zu sagen, als Umfragen erfassen können. Um sich darauf einzustellen, nutzen CX-Verantwortliche zunehmend eine bisher zu wenig genutzte Quelle: das contact center.

Das contact center nur eine Servicezentrale, sondern auch die erste Anlaufstelle, die Aufschluss darüber gibt, was Kunden wirklich denken, fühlen und brauchen. Wir haben contact center für Kundenerfahrung und contact center befragt, um Folgendes herauszufinden:

• Wo Konversationsintelligenz auf dem Vormarsch ist
• Wer sie wie nutzt und was ihr Potenzial einschränkt
• Die Rolle, die sie in der Zukunft von CX spielen wird

Sehen Sie sich die Zahlen an und erfahren Sie, wie Unternehmen Conversational Intelligence nutzen (und wie nicht), um intelligentere Entscheidungen zu treffen, Ursachen zu beheben und das Wachstum zu beschleunigen.