Neue Studie zeigt: Gesprächsintelligenz ist der Sidekick, den CX-Führungskräfte nicht ignorieren können

Feedback-Formulare reichen nicht aus, um die Stimmung der Kunden zu erfassen. Um diese Lücke zu schließen, wenden sich CX-Verantwortliche dem contact center zu, wo Erkenntnisse die wahren, ungefilterten Meinungen Ihrer Kunden Erkenntnisse .

Wir haben mehr als 500 contact center aus den Bereichen Kundenerlebnis (CX) und contact center befragt, um zu erfahren, wie sie Conversational Intelligence einsetzen – welche Vorteile sie bietet, in welchen Anwendungsfällen sie zum Einsatz kommt und wie sie sich auf die Interaktion mit Kunden auswirkt. Die wichtigsten Kennzahlen finden Sie in dieser Infografik. Wenn Sie sich eingehender mit dem Thema befassen möchten, lesen Sie den vollständigen Bericht: „Conversational Intelligence: Der neue Vorteil im Kundenerlebnis“.