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Leitfaden

Contact Center Performance Scorecard Vorlage

Regelmäßige Gespräche mit Ihrem Team über die Erbringung von Dienstleistungen sind entscheidend für ein hervorragendes Kundenerlebnis und engagierte Mitarbeiter. Diese Vorlage kann als Leitfaden dienen, um festzustellen, wo Ihr Team hervorragende Leistungen erbringt und wo es sich verbessern muss.

Diese Vorlage enthält einen vollständigen Scorecard-Rahmen, der Ihnen helfen soll:

  • Verbessern Sie Ihr Qualitätssicherungsprogramm und gewinnen Sie neue Erkenntnisse über die Qualität Ihrer Kundenservice-Interaktionen.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Scorecard umsetzbar und organisiert ist und mit den übergeordneten Zielen Ihres Teams und Unternehmens übereinstimmt.
  • Ermitteln Sie, wie Sie eine erfolgreiche Kundeninteraktion definieren und welche Ergebnisse in Ihrem QA-Programm am wichtigsten zu messen sind.

Viel Spaß beim Ritzen!

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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...