Behördenkontaktcenter und Digitales, gemeinsam besser

Es gibt wertvolle Signale aus Ihrem Kontaktzentrum, die das digitale Bürgererlebnis verbessern könnten. Wissen Sie, wie Sie diese freisetzen können? In diesem eBook untersuchen wir einige der kritischen Berührungspunkte auf dem Weg des Bürgers, identifizieren, wo die Pannen auftreten, und erschließen die Signale oder das Feedback zu den Erfahrungen, die die Bürger liefern. Auf diese Weise können Behörden Silos beseitigen und Maßnahmen priorisieren, die das Gesamterlebnis der Bürger verbessern.