Versorgungsunternehmen Contact Center und Digital - gemeinsam besser

Wie Contact Center und digitale Teams integriert werden können, um großartige Kundenerlebnisse in der Versorgungsbranche zu schaffen

In der Versorgungsbranche hat das Contact Center die Aufgabe, den Kundenkontakt zu unterstützen und gleichzeitig die Erstanrufe zu bearbeiten. Der digitale Kanal ist darauf ausgelegt, den Kunden bei der Selbstbedienung zu helfen. Beide Kanäle sind auf Effizienz und Kundenzufriedenheit ausgerichtet, haben aber traditionell unabhängig voneinander gearbeitet.

In diesem Leitfaden untersuchen wir einige der kritischen Berührungspunkte, an denen es zu Pannen zwischen der digitalen Welt und dem Contact Center kommt, und geben Empfehlungen für einen neuen Ansatz, der Versorgungsunternehmen dabei helfen soll, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.