Contact Center und Digitalisierung, gemeinsam besser

Wie Contact Center und digitale Teams zusammenarbeiten können, um ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen

Das Contact Center ist darauf ausgelegt, die Kundenansprache zu unterstützen und Probleme zu lösen, während es gleichzeitig die Lösung des ersten Anrufs und den Abschluss des Falls fördert. Der digitale Kanal ist darauf ausgerichtet, den Kunden bei der Selbstbedienung zu helfen, Transaktionen durchzuführen und sie auf ihrem Weg zu begleiten. Beide Kanäle sind auf Effizienz und Kundenzufriedenheit ausgerichtet, arbeiten aber traditionell unabhängig voneinander.

In diesem eBook untersuchen wir einige der kritischen Berührungspunkte, an denen es zu Pannen kommt, und geben Empfehlungen für einen neuen Ansatz, der Unternehmen hilft, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Sie werden es lernen:

• Die 3 Gründe, warum Kunden Ihr Contact Center überhaupt anrufen
• Wie Sie Silos zwischen Ihrem Contact Center und Ihrem digitalen Team aufbrechen können
• Wie man kostspielige Probleme erkennt - und behebt - bevor sie die Bank sprengen