Erfahren Sie hier, wie eine Partnerschaft mit uns Ihr Unternehmen verändern kann - zum Vorteil von Kunden und Mitarbeitern.
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Wie Contact Center und digitale Teams zusammenarbeiten können, um ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen
Das Contact Center ist darauf ausgelegt, die Kundenansprache zu unterstützen und Probleme zu lösen, während es gleichzeitig die Lösung des ersten Anrufs und den Abschluss des Falls fördert. Der digitale Kanal ist darauf ausgerichtet, den Kunden bei der Selbstbedienung zu helfen, Transaktionen durchzuführen und sie auf ihrem Weg zu begleiten. Beide Kanäle sind auf Effizienz und Kundenzufriedenheit ausgerichtet, arbeiten aber traditionell unabhängig voneinander.
In diesem eBook untersuchen wir einige der kritischen Berührungspunkte, an denen es zu Pannen kommt, und geben Empfehlungen für einen neuen Ansatz, der Unternehmen hilft, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Sie werden es lernen:
Broschüre
Webinar-Aufzeichnung
Bericht
Leitfaden