Stadt San Diego - Nachweis der Formel: f(Best of CX)=Best EX

Erleben Sie die 21 Session On-Demand

Bei der Stadt San Diego ist die Kundenzufriedenheit unser größtes Anliegen. Wir sind der Meinung, dass die Bereitstellung des besten Service mit der Schaffung der besten Organisation beginnt, in der man arbeiten kann - Einwohner, Unternehmen und Besucher erhalten einen besseren Service, wenn unsere Mitarbeiter gehört und unterstützt werden. In dieser Sitzung werden wir berichten, wie wir Medallia zunächst eingesetzt haben, um die dringenden COVID-19-Bedürfnisse unserer Mitarbeiter zu verstehen, und dann erweitert haben, um die Stimmung während des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus systematisch zu erfassen. Schließlich werden wir zeigen, wie wir die Serviceanforderungen unserer Millionen von Kunden mit dem CX-Feedback und der EX-Stimmung unserer 11.000 Mitarbeiter verknüpfen.

Ausgewählte Redner:

Jon Terwilliger, Programmmanager - Stadt San Diego

Tristan Lewis, Programmkoordinator - Stadt San Diego