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Bericht

CCW-Marktstudie: Stand der Contact Center Technologie

Contact Center können nur so erfolgreich sein, wie ihre Kerntechnologie es ihnen ermöglicht. CCW Digital hat diese forschungsbasierte Marktstudie zusammengestellt, die aufzeigt, warum frühere Contact Center-Initiativen gescheitert sind und welche Schritte führende Marken unternehmen können, um den Erfolg (und die Kundenzentrierung) in den kommenden Monaten und Jahren Wirklichkeit werden zu lassen.

Die Themen umfassen:

  • Die wichtigsten Ziele für Contact Center im Jahr 2023
  • Die größten Fallstricke, die Marken daran hindern, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu erreichen
  • Die Auswirkungen wirtschaftlicher Ungewissheit auf Technologie und Strategie von Contact Centern
  • Pläne für die Berücksichtigung von Trends wie Omnichannel-Engagement und personalisierte Unterstützung im Jahr 2023
  • Einblicke in KI-Möglichkeiten jenseits von Chatbots

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