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Erfassen von Signalen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -treue

Ein wirkungsvolles CX-Programm erfordert die Fähigkeit, mehrere Signale zu erfassen, um ein vollständiges Bild des Kunden zu erhalten und sein Verhalten und seine Stimmung besser vorhersehen zu können. Diskutieren Sie mit Fred Reichheld, dem Schöpfer des Net Promoter System, und Shannon Katschilo, General Manager/VP bei Medallia Canada:

  • Die Auswirkungen von COVID-19 auf die Kundenerfahrung
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  • Wie Sie die Zustimmung der Führungskräfte für Ihr CX-Programm gewinnen

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Bericht

Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024
Im Jahr 2024 hat die Personalisierung für CX-Experten oberste Priorität. Medallia Market Research und die Customer Experience Professionals Association (CXPA) haben sich kürzlich zusammengetan, um besser zu verstehen, wie CX-Experten auf der ganzen Welt über die Anwendung von Personalisierung in ihren Unternehmen denken. Diese...

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Ihr offizieller Leitfaden zur Personalisierung von Kundenerlebnissen
Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Verantwortlichen ihre Bemühungen als sehr personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...